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Actualmente México es uno de los países con mayor proyección del E-Business según el reporte realizado por eCommerce Foundation. Empresas como Liverpool, eBay, Privalia, AliExpress entre otras, han formado parte de este tipo de negocios en la región, siendo catalogado como el mercado más grande de comercio electrónico de Latinoamérica. A pesar de que este tipo de negocio ha ido in crecendo en el país mexicano, existen barreras latentes que son necesarias trabajar, como el caso de la confianza y comunicación con el cliente.

Entre las herramientas novedosas que han surgido en los últimos años, la marcación corta se muestra como alianza ideal, debido a que es el medio que le permitirá al comercio electrónico generar confianza con los clientes ya que, al ser empresas digitales, en ocasiones este es un factor que provoca cierta incertidumbre en el público en general por no haber contacto directo entre la empresa y el cliente. ¿Quieres saber más? Sigue leyendo y descubre el interesante mundo del E-Business y la marcación corta.

E-Business una manera de hacer negocios

El E-Business o Negocio Electrónico por su significado en español, es aquel en el que las operaciones se hacen de forma digital como parte de las soluciones tecnológicas empresariales para acortar distancias y facilitar la vida al consumidor, con la finalidad de incrementar las ventas y el consumo de estas plataformas por parte de los usuarios.

Esta manera de ejecutar negocios, utiliza el internet como vía para establecer las transacciones digitales que permiten la obtención de productos o servicios, e inclusive para adquirir información de interés.

Tipos de E-busines

Ahora que sabes de que se trata el E-Business, te presentamos los tipos que existen:

• B2C “Business to Consumer”: Relación comercial entre la empresa y el consumidor final.
• B2B “Business Business”: Relación comercial entre empresas y otras empresas.
• B2E “Business to Employee”: Relación comercial entre la empresa y los empleados.
• B2G “Business to Government”: Relación comercial entre la empresa y el gobierno.
• C2B “Consumer to Business”: Relación comercial entre el consumidor o cliente y las empresas.
• E2B “Employee to Business”: Relación comercial entre los empleados y las empresas.
• G2B “Government to Business”: Relación comercial entre el gobierno y las empresas.
• G2C “Government to Consumer”: Relación comercial entre el gobierno y los consumidores.
• C2C “Consumer to Consumer”: Relación comercial entre el consumidor y otros consumidores.
• D2C “Direct to Consumer”: Relación comercial de la industria directamente con los consumidores.
• B2B2C “Business to Businees to Consumer”: Relación comercial de empresa a empresa a consumidor.

Formas de usar la marcación corta en el E-Business

La marcación corta a través de un número abreviado en el E-Business se puede utilizar de las siguiente manera:

• Teléfono de ventas: Con el propósito de crear interacciones sencillas y eficientes con los clientes.
• Atención a clientes: Hace referencia a ofrecer una atención más inmediata a los clientes que buscan información acerca del producto o servicio.
• Creación de campañas móviles: A través de un número abreviado se vincula la marca y el consumidor con las diferentes ofertas disponibles y genera a su vez fidelizar a los clientes.
• Ofrecer llamadas gratuitas: La marcación corta permite ofrecer llamadas ilimitadas a nivel nacional los clientes o incluso desde México a otros países.

En definitiva, la marcación corta como solución tecnológica va de la mano con el E-Business, ya que esto además de establecer contacto directo y rápido con los clientes y consumidores, permitirá generar confianza en los mismos hacia las empresas digitales, estimulando el mercado y la economía del país, produciendo incrementos en las ventas de este tipo de negocios de la nueva era digital.

En México, las franquicias se han convertido en la alternativa para invertir y contribuir al sustento y bienestar de las familias. Sin embargo, a pesar de que la adquisición de una franquicia es la opción de un modelo de negocio en el que se trabaja con marcas comprobadas, no es garantía de que sea un éxito asegurado.

En este orden de ideas, es necesario saber de ¿qué se trata una franquicia? ¿cuál es su funcionamiento? y qué hacer para que sea una inversión rentable con resultados positivos que permitan surgir en el mercado competitivo de todas las marcas del rubro en el que se está incursionando ya sea desde el marketing digital hasta venta de comida rápida, haciendo uso de la marcación corta como solución tecnológica para establecer comunicación rápida en todo lo referido a la franquicia en cuestión y marcar una pauta diferencial en relación con la competencia.

Este modelo de ha crecido en el país y en la actualidad existen más de 1550 franquicias en territorio mexicano, algunas más reconocidas que otras, pero todas aprovechando las ventajas de este tipo de negocios. Nombres como: Mc Donalds, Café Colibrí, Coin City, Zumo, Kumon, By Farma, Alpha Green, Techno Coating, Dr. Auto y muchos más, son franquicias exitosas.¿Quieres saber más sobre este mundo? Sigue leyendo.

¿Qué es una franquicia y cómo funciona?

Una franquicia es una forma de hacer negocio en la que se invierte una cantidad de dinero en una marca ya establecida en el mercado, para convertirla en un negocio propio. La entidad o marca otorgan el permiso para poder utilizar el nombre, la imagen, el producto o la actividad comercial que esta realice.

La ejecución de este tipo de negocio se da en donde el franquiciador o dueño de la marca, costea una parte de dinero para abrir la franquicia sin solventar los gastos totalmente. En el tiempo en el que el franquiciado y el franquiciador conserven la relación comercial, la marca o entidad cobra un porcentaje al inversor, con el propósito de cubrir los gastos de publicidad y las regalías que se generen.

12 consejos para el éxito

Las franquicias son un modelo de negocio interesante, a continuación, te presentamos una serie de consejos que te serán de ayuda a la hora de invertir en esta alternativa:

• Asegurarse de compartir los mismos valores del franquiciante o dueño de la marca.
• Evaluar si se cuenta con el perfil de un franquiciado.
• Indagar sobre la empresa o franquicia sobre la cual se quiere invertir.
• Aclarar puntos claves sobre el contrato para evitar confusiones.
• Contar con suficiente capital de trabajo.
• Utiliza el Chatgpt como herramienta para la búsqueda de información sobre tu franquicia.
• Investigar e informarse sobre la opinión de los clientes.
• Pensar a largo plazo sobre el rendimiento que se busca obtener.
• Informarse sobre otras franquicias y sus formas de trabajo.
• Conocer a los lideres y establecer contacto con ellos.
• Utilizar la marcación corta a través de un número abreviado como medio de comunicación rápido y efectivo para los clientes y la empresa, inclusive entre el franquiciado y franquiciador como método de control

Las franquicias son un modelo de negocio en el cual los inversores que incursionan en éste, no solo emprenden, sino que invierten en un negocio que ha sido exitoso y sobre el que el público ya tiene conocimiento. Sin embargo, si no se cuenta con la disponibilidad de la marcación corta para ofrecer el servicio de atención al cliente, o con las soluciones tecnológicas actuales para competir en este mercado altamente competitivo, posiblemente, la rentabilidad del negocio se vea comprometida.

Actualmente, las empresas de televisión por cable en México como Sky, Star Tv, Starlink, Directv, Dish Network entre otros, han sufrido una baja en sus ventas y en la receptividad del público, debido al rápido avance de la tecnología y la diversidad de medios digitales que han surgido en los últimos tiempos como las diferentes plataformas de películas y entretenimiento online.

A su vez, los medios utilizados para establecer comunicación con los clientes de estas empresas eran muy reducidos además de tradicionales, por lo que el descontento del público se hace notar al no poder interactuar y manifestar sus inquietudes. Es por ello, que en los últimos años se han desarrollado estrategias como el marketing digital y la marcación corta que han sido de gran utilidad para que el contacto entre ambas partes sea rápido y eficiente, mejorando de esta manera la calidad de servicio. ¡Sigue leyendo y conoce más sobre el tema!

Calidad del servicio

La calidad de servicio es resultado del conjunto de estrategias que plantean las empresas para implementar en sus operaciones teniendo como norte la satisfacción de los clientes, dándoles seguridad y confiabilidad al momento de adquirir los productos o recibir los servicios prestados por las mismas, cumpliendo con sus expectativas y cubriendo las necesidades de éstos.

Importancia de la calidad del servicio

La importancia en toda calidad de servicio ofrecida por las empresas, está en el hecho del valor que representa el cliente y como se siente, desde su primer contacto o interacción, sea directamente en sus instalaciones como también a distancia. Ejemplo de ello, es a través de la marcación corta con la implementación de un número abreviado que le permite comunicarse inmediatamente con atención a cliente.

Todo esto con el propósito de buscar que las empresas obtengan:

• Aumento en las ventas.
• Ahorro de dinero para la empresa.
• Mayor cantidad de recomendaciones positivas.
• Mejora de la reputación de la empresa.

De esta manera, no solo se beneficia la empresa, sino que se logra brindar una experiencia inolvidable al consumidor con un servicio notable que solventará sus necesidades eficientemente.

Tips para mejorar la calidad de servicios en empresas de televisión por cable

Ya que conoces lo relacionado a la calidad de servicio y su importancia, a continuación, te presentamos tips para mejorar este apartado en empresas de televisión por cable:

• Innovación: La innovación constante en las empresas de televisión por cable en la actualidad es fundamental, ya que es un mercado altamente competitivo en el que, si no se innova con diferentes estrategias tecnológicas, estas empresas se atrasan.
• Branding: Hace referencia a toda la publicidad y los medios utilizados para llegar al consumidor para atraerlo y consolidarse en el mercado, reforzar la marca y mejorar su visibilidad a través del marketing digital llegando así, a un mayor público.
• Fidelización: Con base en el tip anterior, la fidelización de los clientes va de la mano del marketing digital con la utilización de los medios digitales como lo son el internet en toda su amplitud y las redes sociales, generando más interacción con la gente para conocer sus gustos y preferencias.
• Eficiencia publicitaria: Se refiere a la difusión de la publicidad en diferentes plataformas simultáneamente para que la cadena de televisión esté presente en todos los medios posibles.
• Uso de la marcación corta: La comunicación a través de este medio permite que las empresas de televisión por cable establezcan un contacto directo con los clientes con el uso de un número abreviado con el cual estos puedan manifestar sus dudas, solicitudes, además de reportar fallas en el servicio.

Para que la calidad del servicio en las empresas de televisión por cable sea óptima y pueda competir con las demás, es de vital importancia estar a la par con la tecnología y la utilización de todos los medios disponibles en el mundo digital. Por un lado, las redes sociales como medio de difusión e interacción y por otro, el empleo de la marcación corta con un número abreviado para establecer una comunicación personal con los clientes y que estos se sientan satisfechos con el servicio obtenido.

La violencia hacia la mujer en México y en Latinoamerica es un problema que lamentablemente incrementó durante la pandemia de covid-19 en el año 2020, por lo que instituciones como INMUJERES (Instituto Nacional de Mujeres), CONAVIN (Comisión Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres), CNDH (Comisión Nacional de los Derechos Humanos) han tomado cartas en el asunto para combatir esta situación.

Entre las soluciones tecnológicas que forman parte de las estrategias para combatir la violencia y ayudar a las mujeres en caso de vivir está situación, se encuentra la marcación corta, como mecanismo útil para las organizaciones, ya que agiliza los procesos de denuncias de violencia contra las mujeres permitiendo que la comunicación sea rápida y efectiva, en casos de violencia.

¿Quieres saber más? Sigue leyendo y conoce los tipos de violencia, las leyes que protegen y qué hacer en caso de sufrir violencia de cualquier tipo.

¿Cuáles leyes protegen a las mujeres en México?

Las leyes son un conjunto de ordenamientos jurídicos que definen directrices en el marco legal, de acuerdo al área que se trate. En el caso de las mujeres, existen leyes que las amparan al momento de sufrir situaciones de violencia, y las mismas más resaltantes son las siguientes:

• Ley Federal para Prevenir y Erradicar la Discriminación.
• Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres.
• Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia.
• Ley para Prevenir y Sancionar la Trata de Personas.
• Reglamento de la Ley para Prevenir y Sancionar la Trata de Personas.

Estas son el marco legal resaltante que protege a la mujer en casos de violencia y discriminación a lo largo y ancho del territorio mexicano, además existen medios informativos como programas, foros, publicaciones y actividades en Materia de equidad de género, del cual se encuentra encargada la Dirección General de Derechos Humanos y Democracia de la SRE, por medio de los recursos que proporciona la Cámara de Diputados para promover estrategias relacionadas con la igualdad de género.

Tipos de violencia

Ahora que tienes conocimiento sobre la violencia hacia las mujeres en México y el marco legal que las protege, a continuación, te mencionamos los tipos de violencia que existen y sobre los cuales recae el peso de la ley:

• Violencia Psicológica.
• Violencia Física.
• Violencia Patrimonial.
• Violencia Económica.
• Violencia Sexual.

Además de otras formas que produzcan lesiones o sean capaces de provocar daño a la dignidad, integridad o libertad de las mujeres.

Modalidades de violencia

Por otro lado, también existen las modalidades de violencia:

• Violencia Familiar.
• Violencia Laboral y Docente.
• Violencia en la Comunidad.
• Violencia Institucional.
• Violencia Feminicida.

Con base en estas modalidades de violencia, la alerta de violencia de género es aquella figura que contempla el accionar de los entes gubernamentales de emergencia para atacar la violencia feminicida en cualquier lugar del territorio mexicano.

¿Qué hacer en caso de violencia?

Si en algún momento sientes identificación en relación con los tipos o modalidades de violencia, es importante aprender a reconocerlas para salir de esa situación, es por ello que una de las soluciones tecnológicas que Organizaciones No Gubernamentales (ONG), Organizaciones Gubernamentales, y demás redes de apoyo que usan, es acceso telefónico a través de la marcación corta, ya que es un número rápido y fácil de recordar y con el cual las mujeres se sentirán mucho más protegidas ante casos de emergencia. Acá te mencionamos estos números telefónicos a los que se puede recurrir:

• 911: Emergencias relacionadas a distintos tipos de violencia.
• 088: Relacionado a la violencia digital o ciberdelito.
• 01800 911 2000: Conocido como la Línea de la Vida, esta dispuesto para atender problemas sobre la salud mental o adicciones.
• 016: Referido a las situaciones de peligro inmediato.

Ante toda situación de violencia, es importante hablar con personas de confianza como la madre, una hermana, una amiga o cualquier otra persona con quien se pueda conversar el problema, además de buscar ayuda con instituciones antes mencionadas o aquellas redes de apoyo que amparen a las mujeres en donde se pueda plantear la situación y tomar acciones.

Y por supuesto, todo esto aunado a la utilización de la marcación corta a través un número abreviado para hacer denuncias por violencia ante las autoridades competentes. ¡No importa la situación, no estás sola!

El sector universitario a lo largo del tiempo, solo se enfocaba en realizar modificaciones a los contenidos programáticos concernientes a las cátedras que conforman los distintos semestres de carreras universitarias como forma de innovar. Por otro lado, los estudiantes al momento de solicitar información, debían dirigirse personalmente a las instalaciones de las universidades a solicitar lo que necesitasen en relación sobre sus carreras, siendo de esta manera un proceso lento, debido a la poca innovación en materia de comunicación y la falta de mecanismos como la marcación rápida para agilizar estos procesos.

En la actualidad, la innovación en el campo universitario en lo que respecta a las metodologías implementadas para transmitir la información y la reestructuración de los contenidos, ha cambiado.

Aquellas universidades que han entendido esto, han implementado estrategias como la marcación corta, donde a través de un número abreviado, permite que la comunicación sea mucho más rápida, a diferencia de aquellas instituciones con metodologías obsoletas que solo producen un desinterés y aumentan la posibilidad de desertar. Fidelizar a tus clientes, en este caso a los estudiantes, por ello sigue leyendo y conoce información interesante así como, tips innovadores para este sector.

Origen de las universidades

El origen de las universidades se remonta al siglo XII y XIII con las escuelas catedralicias y monásticas, aunque, existieron instituciones educativas que ejecutaban actividades similares a las de las universidades siendo más antiguas que éstas.

Dentro de las primeras universidades creadas en esa época, cabe resaltar la Universidad de Constantinopla, la cual fue fundada en el año 340 nombrada como Pandidakterion. Más adelante en la Europa medieval, la medicina clásica fue actualizada por la Escuela Médica Salernitana creada en el siglo IX. En el año 1088, empieza operaciones la Universidad de Bolonia con la especialidad en derecho, además de enseñar medicina.

Las universidades en Hispanoamérica surgieron a raíz del imperio español, una de ellas fue la Universidad de Santo Tomás de Aquino, fundada el 28 de octubre de 1538 en Santo Domingo, República Dominicana. Con el transcurrir del tiempo, en el año 1995, se creó la Universidad Nacional de Guinea Ecuatorial, dando así, el surgimiento de las universidades hispanoafricanas.

Y la historia continua hasta la actualidad, las universidades se han convertido en centros de aprendizaje donde convergen ideas distintas y surgen definitivamente, soluciones para la sociedad.

Tipos de universidades

En la actualidad, existen diversos tipos de universidades que se adaptan a distintas realidades y las describimos a continuación:

• Universidades públicas: Son aquellas creadas conforme a la ley de la nación bajo el proyecto o propuesta educativa del gobierno, en las cuales la educación tiene un costo monetario considerablemente menor al de las universidades privadas.
• Universidades privadas: Son creadas por personas particulares y jurídicas en donde el financiamiento de estas universidades proviene de fuentes no gubernamentales a diferencia de las instituciones públicas.
• Universidades Online: Son universidades tanto públicas como privadas ideales para las personas que trabajan o necesitan trasladarse, en donde el estudio es a distancia y ofrecen los mismos niveles educativos que las universidades tradicionales, es decir, pregrado, posgrado y doctorado.
• Universidades especiales: Pueden ser tanto públicas como privadas y éstas solo ofrecen estudios de posgrado y doctorado.
• Universidades de dos y de cuatro años:
  – Universidades de dos años: Como su nombre lo indica, la oferta académica de estas universidades tiene una duración de 2 años, en donde los estudiantes egresan con un título de grado de asociado o por su nombre en inglés “associate degree”.
  – Universidades de cuatro años: Las carreras universitarias impartidas en este tipo de instituciones tienen una duración de 4 años y a los estudiantes se les confiere el título de licenciatura o por su nombre en inglés “Bachelor´s degree”.

5 tips para universidades innovadoras

Para que las universidades avancen en innovación, es necesario poner en práctica los siguientes tips o consejos:

• Adaptabilidad en los programas educativos: En el mundo actual, los contenidos de estos programas deben ser con base en las tendencias laborales en combinación con las teorías académicas de las cátedras impartidas en las carreras universitarias.
• Autodidáctica: Esto hace referencia a que las universidades deben analizar e implementar las modificaciones necesarias en ofertas de los contenidos y metodologías para que les sea llamativo a los estudiantes y no se vean en la necesidad de buscar otras alternativas de aprendizaje a menor costo.
• Más perfiles de docentes capacitados: Lo que se busca es que los docentes de las universidades sean individuos que estén involucrados con el campo laboral y que ejerzan su profesión, de esta manera la enseñanza de los conocimientos será más práctica.
• Comunidades de enseñanza-trabajo: Esto se refiere a las alianzas que deben existir entre las universidades y las empresas, proporcionándole así mayores oportunidades a los estudiantes de desarrollarse como profesionales preparados en las diferentes áreas.
• Utilización de la marcación corta: Es una herramienta de gran utilidad ya que, a través de la misma, la atención es personalizada y por medio de la cual los estudiantes pueden obtener información sobre tarifas, como matricularse y todo lo referente a sus estudios.

Los contenidos programáticos y las metodologías del sector universitario deben ser actualizados a la par de las tendencias innovadoras del campo laboral, en concordancia con la eficiente implementación de los recursos tecnológicos que existen hoy en día. Además, la marcación corta como una alternativa rápida para los estudiantes en la búsqueda de toda la información relacionada a su carrera universitaria para acortar tiempo y distancias.

En la actualidad, las soluciones tecnológicas ofrecen grandes avances para dar respuesta a problemáticas en el mundo de las empresas, tal es el caso de la creación del Chat GPT, el cual es una inteligencia artificial pensada como una verdadera solución empresarial para facilitar y agilizar todos los procesos relacionados con la interacción conversacional entre la compañía y el cliente.

Esta herramienta cuenta con una base de datos bastante amplia acerca de diversos temas que existen a lo largo del mundo, para poder desarrollar conversaciones fluidas con los consumidores que hacen uso de ésta, con el propósito de generar mayor flujo de información. Pero, ¿Esto es realmente cierto? ¿Es una verdadera solución empresarial? Sigue leyendo y lo conocerás.

¿Qué es el Chat GPT?

El Chat GPT es inteligencia artificial que se “alimenta” de información en internet y va generando la capacidad para sostener conversaciones con personas de forma natural, donde se le realizan preguntas de cualquier índole, este sistema las entenderá y dará respuesta a lo que se le solicite, permitiendo así una interacción recíproca entre ambas partes.

¿Cómo funciona?

Esta puede ser considerada como una solución tecnológica empresarial, ya que es capaz de procesar una enorme cantidad de texto en poco tiempo. Para que el funcionamiento de esta herramienta sea adecuado, las personas encargadas del mantenimiento de la misma, le proveen de interacciones conversacionales en donde hacen el papel tanto de consumidor como del asistente de inteligencia artificial.

Ventajas vs Desventajas

Ahora que ya sabes de que se trata el Chat GPT y cómo funciona, a continuación, te presentamos las ventajas y desventajas:

Ventajas:

• Entiende varios idiomas, entre ellos el español, por lo que puedes sostener una conversación sin problema y solicitar toda la información que necesites.
• Tiene la capacidad de crear y redactar libretos originales para programas de televisión.
• Si el resultado que obtuviste no fue de tu completo agrado, puedes realizar nuevamente la solicitud y el sistema proporcionará un contenido nuevo.
• Desarrolla redacciones con eficacia.
• Entiende indicaciones de grado complejo, con capacidad de gestionar solicitudes avanzadas.
• Produce contenido con contexto amplio.

Desventajas:

• Genera respuestas que carecen de coherencia en algunas ocasiones y resultan ser incorrectas.
• Es sensible a los cambios de escritura, es decir, al momento de haber realizado la petición varias veces sin obtener el resultado deseado, se hace una pequeña modificación a la redacción de la misma, entonces este sistema dará la respuesta correcta.
• Un problema de este tipo de solución tecnológica es que, al conversar con una máquina, se pueden generar respuestas genéricas que a través de la marcación corta con la utilización de un número abreviado no sucedería.

¿Es realmente fiable usar el Chat GPT como solución empresarial?

El Chat GPT es una herramienta de gran utilidad, aunque no supera el contacto directo con un humano, ya que todavía se encuentra en desarrollo, genera dificultades y ambigüedades al momento de interactuar, por lo que es más fiable la marcación corta a través de un número corto como medio de comunicación e interacción así como, una solución empresarial, ya que el contacto recíproco con las personas es más natural y eficiente, que de manera artificial con respuestas generadas por inteligencia artificial.

Si bien es cierto, este es un sistema que tiene potencial, la interacción humana ofrece calidez, seguridad, confianza, las estadísticas confirman que las empresas con atención al cliente eficiente, personal capacitado, sobre todo respetuoso y humano, tienen mayor probabilidad de fidelizar el cliente para futuras ventas o servicios. Sin duda, la marcación corta, permite agilizar esos procesos tan importantes en una organización.

En el mundo de las agencias de autos, es necesario aplicar aquellas herramientas tecnológicas que permitan llevar a cabo procesos organizacionales de manera automatizada, mediante la entrada de información al sistema corporativo que proporcione una base de datos amplia sobre clientes, avances en las ventas de autos y muchos otros aspectos más que pueden aumentar las posibilidades de incrementar ventas.

Como parte de estas soluciones tecnológicas, se encuentra la marcación corta con la utilización de un número abreviado como un medio que agiliza la comunicación con los clientes que solicitan información acerca de las marcas de vehículos y los modelos disponibles a la venta. Pero esta, es solo una de las soluciones empresariales para las agencias de autos. ¿Quieres conocer más sobre el tema? Sigue leyendo y te diremos como.

¿Qué es una solución empresarial?

Una solución empresarial proporciona una alternativa de optimización de información de todos los procesos que se ejecutan en una empresa, lo que permitirá conseguir el crecimiento de la misma apoyándose en alianzas comerciales, consultores profesionales y adoptando tanto recursos tecnológicos como financieros que son de gran importancia para el desarrollo empresarial.

Tipos de uso de soluciones empresariales

Ahora que ya sabes de que se tratan las soluciones empresariales, te presentamos a continuación las etapas de los tipos de uso de éstas:

• Planificación: En esta etapa, se plantean todas las estrategias necesarias para aplicar en el proceso donde se busca resolver determinada problemática empresarial, mediante las soluciones tecnológicas más adecuadas.
• Implementación: Como su nombre lo indica, en esta etapa se implementa todo lo que ha sido planificado anteriormente. Es aquí en donde los errores que puedan surgir al momento de poner en práctica las estrategias planteadas, ocurrirán en caso de no funcionar debidamente.
• Seguimiento: Luego de que se ha dado implementación, se comprueba la efectividad y desarrollo de los procesos que se están ejecutando y de esta manera realizar las respectivas correcciones necesarias.
• Conocimiento: La importancia de esta etapa radica en la correcta toma de decisiones gracias a la información obtenida mediante la implementación y seguimiento del proceso producto de la planificación de estrategias para las soluciones empresariales.

5 soluciones empresariales para agencias de autos

Entre las soluciones empresariales más idóneas para las agencias de autos, te presentamos las siguientes:

• Crear un cliente ideal en base a los gustos y preferencias de éste, teniendo como referencia los valores y ventajas de la marca en comparación con las demás.
• Diseñar una página web de fácil y rápido acceso con la información disponible sobre todo lo relacionado a los autos que están a la venta.
• Construir redes sociales y campañas de Adwords, mediante las cuales puedas crear interacción recíproca con los clientes y dar promoción a lo que vendes.
• Agregar valor a la marca por medio de la innovación es sumamente importante ya que de esta manera se atraen más clientes potenciales.
• Implementar la marcación rápida a través de un número corto como parte de las soluciones tecnológicas que permiten que la comunicación sea directa y efectiva.

En el mundo automotriz, tu mayor finalidad es obtener aquellos clientes potenciales que serán fieles a tu marca. Para lo cual, la agencia debe contar con todas las soluciones tecnológicas necesarias para ofrecer un servicio óptimo a la clientela. Un recurso que ha sido comprobado que funciona, es la comunicación directa. La misma puede ser alcanzada a través de la marcación corta o número abreviado, en la medida en que se ponga en práctica. Esta estrategia permite tener contacto directo y rápido entre el cliente y agencia, lo que ofrece un plus al momento de interactuar.

El éxito de tu negocio depende no sólo de la calidad del producto o servicio que ofreces, sino también de la atención que reciban los clientes por parte del personal del mismo y esto es perfectamente aplicable a cualquier rubro de negocios como tiendas departamentales, hospitales, restaurantes, entre otros. A través de los diferentes mecanismos de comunicación como la marcación corta y disponibilidad de una página web, son opciones que aumentan la probabilidad de éxito y fidelizar los clientes.

Sin embargo, esto no es tan fácil como parece, la fidelización es un proceso que debe ir de la mano de estrategias que fortalezcan la relación entre el cliente y la empresa, de forma tal que regrese periódicamente, recomiende el negocio, solo así estaríamos frente a un cliente fiel a la empresa. Así que, sigue leyendo y conoce sobre la fidelización de clientes, así como, las estrategias que te ayudarán a seguir al siguiente nivel.

¿Qué es la fidelización de clientes?

La fidelización, hace mención a la probabilidad de que un cliente regrese o repita su compra basada en la experiencia previa. Esto es resultado de una serie de elementos que forman parte de una relación positiva entre el cliente y la empresa y que inspira al mismo, confianza en su bien o servicio.

Por otro lado, esto tampoco significa que la conexión entre ambos, deba ser perfecta, pero si debe ser en un porcentaje muy alto satisfactorio y que, a pesar de algunas situaciones negativas, el cliente regrese. En tal sentido, se tiende a pensar que ofrecer soluciones tecnológicas como estrategia que permita fidelizar clientes funciona, y es así, sin embargo, no es la única forma de hacerlo, es una mezcla de diversos elementos que deberás considerar, y el principal es la comunicación.

Etapas de la fidelización de clientes

Luego que sabes sobre lo que trata la fidelización de clientes, a continuación, te presentamos las etapas por las que pasa un cliente hasta desarrollar fidelidad a una empresa:

• Primera visita: Esta etapa es en la que el cliente conoce por primera vez el producto o servicio que ofreces.
• Primer consumo: Este es un momento las personas decidirán si compran o no, el bien o servicio. Aquí es de vital importancia la forma en la que el cliente sea atendido, esto determinará si vuelve o no.
• Visitas repetidas: En esta etapa dependerá de que tan satisfecho salga el cliente del negocio en la primera visita y consumo. Si fue tratado adecuadamente por el personal que allí labora, regresará y participará de diversas promociones, eventos y lo relacionado con el negocio.
• Lealtad a la empresa: La lealtad a la empresa es lo más cercano a la fidelización, esto sucede cuando el cliente deja de observar a la competencia y al momento de consumir el producto o el servicio, la primera opción en la que piensa es la de tu negocio, porque sabe que allí encontrará lo que busca
• Fidelización de clientes: En esta etapa el cliente no piensa en la competencia, al momento de adquirir lo que necesita, se dirige directamente a tu negocio, y si esto sucede durante un largo periodo de tiempo, podrás decir que el cliente se ha fidelizado.

Estrategias para fidelizar clientes

Si estás decidido a que tu negocio pase al siguiente nivel, es necesario establecer unos pasos concretos, que llevada de forma estratégica permitirá fidelizar tus clientes y que estos a su vez, a traigan a nuevos posibles consumidores.

• Canal de comunicación para fidelizar clientes: Este canal puede ser través de la web, así como también la atención al cliente mediante la marcación corta con la utilización de un número abreviado. Esta estrategia es clave en la fidelización del cliente, ya que los números cortos, al ser fáciles de recordar, permiten establecer una conexión más rápida consumidor-empresa.
• Autoridad en los canales de comunicación: Cuando establezcas canales de comunicación, como por ejemplo la marcación corta, chatbots, redes sociales, es necesario que transmitas seguridad y confiabilidad, además, de mostrar los valores de tu marca y demostrar tu experticia.
• Hacer servicios de posventas: Esta estrategia se realiza con la finalidad de saber si el cliente quedó satisfecho con su compra, y además realizar correcciones pertinentes de ser necesario. Ofrecer servicios tecnológicos, encuestas, costumer service, números abreviados son unas formas efectivas de realizar servicios postventa.
• Honestidad en los errores: Si el cliente no esta satisfecho porque algo no resultó como debía ser, te lo hará saber. En tal sentido, se debe ser consciente, reconocer el error, ser honesto y corregir, además de agradecer al cliente por su opinión.

La fidelización de los clientes, es una de las estrategias actuales que deben tomar en cuenta las empresas y negocios de diversos rubros como técnica para elevar la probabilidad de compra, además de despegar tu negocio. Un bien o servicio de calidad, no asegura que el cliente volverá, es también necesario generar estrategias alrededor, como la marcación corta, soluciones tecnológicas, servicios de atención al cliente y otros, que permitan potenciar sin lugar a dudas el negocio.

El futuro de la publicidad en México está en el Marketing Digital, ya que por medio de éste se abarca un público más amplio, se llega a todas partes de la república mexicana promoviendo toda clase de productos y servicios de las distintas marcas que existen el país, por medio de campañas de Google Ads que son amigables y fáciles de utilizar para los usuarios en general, especialmente para agencias de publicidad que ofrecen servicios como estos.

Más adelante te hablaremos sobre las agencias de publicidad así como, las más importantes en México, lo que debes tener en cuenta a la hora de escoger una y de que trata Google Ads, los tipos de campañas que existen; además de la importancia de la marcación corta para el beneficio de estas empresas.

Agencias de publicidad

Las agencias de publicidad son aquellas que se encargan de impulsar a través de la promoción de productos y servicios de clientes contratantes, con el objetivo de aumentar las ventas creando campañas publicitarias que los darán a conocer en el mercado.

A continuación, te mencionamos las agencias publicitarias más importantes de México:

• MMCANN WORLD GROUP MEXICO
• TERAN/TBWA
• ANONIMO
• LEO BURNETT
• CIRCUS
• ENDOR PUBLICIS
• FLOCK
• OGILVY
  

Estas empresas sobresalen del resto en México, porque han utilizado estrategias innovadoras que les abren las puertas en un mercado tan competitivo como el de la publicidad. Aquellas que cuentan con la marcación corta les permite tener comunicación directa con los clientes, dando como resultado la rentabilidad de las mismas, ya que el proceso es más rápido y efectivo.

¿Cómo seleccionar una agencia de publicidad?

Al momento de seleccionar una agencia de publicidad es importante que tengas en consideración los siguientes aspectos:

• Experiencia en el rubro en el que está enmarcada tu empresa.
• Confidencialidad sobre la información referente a tu negocio y lo que vendes.
• Compromiso a la hora de cumplir con lo acordado sobre las campañas publicitarias.
• Profesionalismo de los que integran la agencia y su nivel de capacitación para la creación y ejecución de la publicidad.
• Contar con medios de comunicación a disposición efectivos como la marcación corta con el uso de un número abreviado para establecer contacto directo y rápido con los clientes.

¿Qué es Google Ads?

Es la opción publicitaria de Google en internet usada por la mayoría de anunciantes a nivel mundial, en la que promueven toda clase de productos, servicios, marcas, entre otros, con la ventaja de ser una plataforma altamente visible en el mercado digital.

Tipos de campañas en Google Ads

Te mencionaremos algunos tipos de campañas de Google Ads:

• Campañas de búsqueda con anuncios de texto en los resultados
• Campañas de búsqueda de ficha de producto
• Campañas de display con anuncios de imagen.
• Campañas de video.
• Campañas de aplicaciones móviles.

El objetivo de las agencias de publicidad en México es la promoción de toda la variedad de productos y servicios que ofrecen las empresas para que se conozcan en en el mercado laboral y así posicionar las marcas en el más alto nivel. En lo que respecta al mundo comercial y digital mediante la utilización de Google Ads, la publicidad ha llegado a otros horizontes, convirtiéndose además en un sector altamente competitivo.

Es por ello que, para resaltar del resto, empresas posicionadas utilizan entre sus múltiples estrategias, la marcación corta debido a lo beneficiosa que se ha convertido para agilizar la obtención de información de manera rápida y directa para poner en marcha todo tipo de negocios, derivados del mundo de la publicidad.

El sistema de salud en México, como en los demás países, cuenta con una parte pública que es integrada por todos los organismos del Estado, es decir, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Petróleos Mexicanos (PEMEX), la Secretaría de Salud (Ssa), entre otros y una parte privada en donde es el empleador el que se encarga de ofrecer alternativas de aseguradoras privadas que prestan los servicios de salud a aquellos que tengan capacidad de pago.

Por otro lado, los estilos de vida poco saludables, como el sedentarismo, consumo de toda clase de alimentos dañinos, bebidas alcohólicas, cigarrillos, entre otras, han sido en su mayoría, la causa de enfermedades crónicas que llevan a la muerte en México y por lo tanto una de las mayores razones de la necesidad de asistencia médica.

El sistema de salud mexicano tanto en el sector público como en el privado, han evolucionado en relación con los mecanismos de atención al cliente, ya que cada vez son más las necesidades de atención inmediata, es por ello, que la comunicación se hace fundamental en este sector prioritario.

En la actualidad, los mexicanos tienen a disposición servicios de emergencia, números cortos o abreviados, que permiten rapidez de respuesta en casos de urgencia. Los mismos han sido un mecanismo útil para responder ante eventualidades, sin embargo, hace falta generar mayores acciones que fortalezcan los servicios hospitalarios de la región. Sigue leyendo y conoce sobre el sistema de salud en México y tips para mejorar la calidad de servicio.

Sistema de salud en México

Como te mencionamos anteriormente, el sistema de salud en México se define por un grupo de entes o instituciones públicas que se caracterizan por ofrecer los servicios de salud de forma gratuita, y por el ámbito privado en el cual los servicios tienen costo dependiendo de la cobertura del seguro que pueda pagar el cliente.

Los seguros públicos y privados en el país, además de cubrir al sector laboral de la economía mexicana, también van dirigidos a todos aquellos que sean estudiantes en México, así como también, para los turistas, en donde las diferentes opciones de seguros privados dan cobertura internacional permitiendo el ingreso a clínicas y hospitales privados en casos de emergencia de la índole de que se trate.

¿Cuál es la clasificación del sistema de salud?

En México el sistema de salud se clasifica en tres niveles, los cuales dependen del grado de alcance y complejidad que requiera el paciente. A continuación, te mostramos de que se tratan estos niveles:

• Primer nivel: Este nivel hace referencia al contacto directo del paciente con el médico en las adyacencias de su comunidad, compuesto por los consultorios médicos e incluso laboratorios para la realización de estudios; siendo éste, un nivel de alta importancia ya que es en el cual se detectan enfermedades a tiempo y puedan ser tratadas efectivamente.

• Segundo nivel: El segundo nivel va dirigido a los pacientes que necesiten tratamientos y que estén teniendo bien sea una emergencia o alguna afección de mayor gravedad que requiera ser tratada en un hospital general.

• Tercer nivel: Este es el nivel de más alta complejidad ya que se da atención a los pacientes de mayor riesgo que ameriten el acceso a hospitales especializados que cuenten con la tecnología necesaria para tratar enfermedades delicadas.

Tips para mejorar los servicios hospitalarios

Luego de conocer un poco sobre el sistema de salud mexicano, es importante destacar que, como sector prioritario la mejora debe ser continua, a continuación, unos tips para mejorar los servicios que se ofrecen:

• Dar importancia y enfoque al programa de calidad y seguridad.

• Ejecución de evaluación de los procesos internos a través de auditorías internas para detectar fallas.

• Capacitación continua al personal de estas instituciones para prestar un mejor servicio.

• Disponibilidad de marcación corta con el uso de un número abreviado para atender de manera oportuna a los pacientes no solo para dar respuesta a solicitud de información, sino también para atender emergencias rápidamente.

México ha tenido en los últimos años un importante avance en el campo de la salud, realizando mejoras en el sistema hospitalario tanto en el sector público como privado, dando prioridad a las necesidades para dar un mejor y renovado servicio con profesionales capacitados en el área, aunque todavía falta profundizar estas mejoras.

La marcación corta a través de un número abreviado ha sido uno de los medios y mejoras más efectivas en el sistema de salud mexicano actual, dando como resultado, la atención a tiempo en casos de emergencia.