En México, donde los smartphones son una extensión de nosotros mismos, las empresas que buscan conectar con sus clientes de manera rápida y efectiva deben explorar nuevas estrategias.
La combinación de WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, y la marcación corta, una herramienta de comunicación directa y fácil de recordar, se ha convertido en el dúo dinámico que revoluciona la atención al cliente. En este artículo, descubriremos cómo esta poderosa combinación puede impulsar el engagement con tus clientes y llevar tu negocio al siguiente nivel. Sigue leyendo
WhatsApp: Más que una App de Mensajes
WhatsApp ha dejado de ser simplemente una herramienta para enviar mensajes de texto y emoticonos. Hoy en día, es una plataforma de comunicación empresarial que permite a las marcas interactuar con sus clientes de manera más personal y directa. Al utilizar WhatsApp, las empresas pueden:
• Ofrecer atención al cliente enfocada a resultados: Responder a preguntas, resolver problemas y brindar soporte técnico en tiempo real.
• Enviar notificaciones importantes: Informar a los clientes sobre promociones, nuevos productos o cambios en los servicios.
• Crear campañas de marketing personalizadas: Segmentar a los clientes y enviar mensajes relevantes basados en sus intereses.
• Realizar encuestas y recopilar feedback: Obtener valiosa información sobre las preferencias y opiniones de los clientes.
La Marcación Corta: Tu Puerta de Entrada a WhatsApp
La marcación corta es un número telefónico corto y fácil de recordar que permite a los clientes conectarse contigo de manera rápida y sencilla. Al combinar la marcación corta con WhatsApp, creas un canal de comunicación directo y accesible para tus clientes. Los beneficios de utilizar la marcación corta incluyen:
Mayor memoria: Los números cortos son más fáciles de recordar que los números telefónicos largos, es por ello que la marcación corta es una estrategia elemental para facilitar el recuerdo numérico de contacto de la empresa.
Mayor visibilidad: Los números cortos pueden promocionarse en diversos materiales de marketing, como tarjetas de presentación, anuncios y empaques.
Mayor credibilidad: Generalmente empresas que tienen entre sus servicios la marcación corta, tienden a ser percibidas por los clientes como seguras y confiables. Esto debido a que otorgan a tu empresa un aire de profesionalismo y confianza.
Integración con otros canales: La marcación corta se puede integrar fácilmente con otros canales de comunicación, como tu sitio web y redes sociales. Creando de forma atractiva, una estrategia omnicanal.
El Poder de la Combinación: WhatsApp y Marcación Corta
Cuando combinas WhatsApp y la marcación corta, obtienes una solución de comunicación poderosa y efectiva que te permite:
Aumentar el engagement del cliente: Facilita la interacción con tus clientes y los mantiene informados, debido a que, en la actualidad esta aplicación de mensajería es una de las más utilizadas a nivel mundial.
Mejorar la experiencia del cliente: Ofrece una atención al cliente rápida y personalizada, ya que WhatsApp es muy fácil de utilizar y en la mayoría de los casos los clientes ya poseen la aplicación instalada en sus teléfonos móviles.
Generar leads y aumentar las ventas: A través de WhatsApp, las empresas tienen la posibilidad de ofrecer y promocionar de manera efectiva sus productos y servicios debido a la posibilidad de creación de tiendas virtuales y catálogos en los que los clientes pueden acceder en segundos a información valiosa y en consecuencia generar ventas.
Fortalecer la relación con tus clientes: Construye relaciones duraderas basadas en la confianza y la comunicación por la facilidad de uso, gracias a su interfaz intuitiva y sencilla de usar.
Un ejemplo de ello: Imagina que eres una tienda de ropa en México. Puedes crear una marcación corta como 55123 y promocionarla en tus redes sociales. Los clientes pueden enviar un WhatsApp a este número para realizar consultas sobre tallas, disponibilidad de productos o para recibir recomendaciones de estilo.
Esto agiliza el proceso de compra/venta de tus productos o servicios y genera un contacto rápido para futuras transacciones.
Reflexiones finales
En un mercado tan competitivo como el mexicano, las empresas deben encontrar formas innovadoras de conectar con sus clientes y destacar de la competencia. La combinación de WhatsApp y la marcación corta ofrece una solución sencilla, efectiva y escalable para impulsar el engagement del cliente, mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas. No esperes más para aprovechar el poder de esta poderosa combinación y llevar tu negocio al siguiente nivel.