La marcación corta, también conocida como números abreviados, permite a los usuarios realizar llamadas a empresas o servicios específicos utilizando un código corto y memorable.
Este articulo presenta una propuesta para la aplicación de la marcación corta en el sector turístico de México, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente e impulsar la actividad turística en el país.
Beneficios de la Marcación Corta para Empresas Turísticas
• Mejora la atención al cliente:
• Facilita el contacto con empresas turísticas, reduciendo el tiempo de espera y la frustración del cliente.
• Permite ofrecer un servicio más rápido y eficiente, aumentando la satisfacción del cliente.
• Incrementa las reservas y ventas:
• Simplifica el proceso de reserva de servicios turísticos, incentivando la acción del cliente.
• Aumenta la probabilidad de que los clientes concreten sus reservas, impulsando las ventas.
• Fortalece la imagen y marca:
• Posiciona a las empresas turísticas como innovadoras y comprometidas con la mejor experiencia del cliente.
• Crea una identidad distintiva y memorable para las empresas en el mercado.
• Promueve el turismo en México:
• Facilita el acceso a información y servicios turísticos para visitantes nacionales e internacionales.
• Agiliza la planificación y organización de viajes, impulsando el flujo turístico en el país.
Esquema de Implementación de la marcación corta en el sector turístico
- Asignación de Códigos Cortos:
Definir criterios para la asignación de códigos cortos a empresas turísticas, priorizando la facilidad de recordar y la asociación con el sector.
Implementar un sistema transparente y eficiente para la solicitud y asignación de códigos. - Difusión y Promoción:
Implementar campañas de marketing y publicidad para dar a conocer la marcación corta y sus beneficios entre el público objetivo.
Colaborar con empresas de telecomunicaciones para la integración de la marcación corta en sus plataformas y servicios. - Desarrollo de Aplicaciones:
Crear aplicaciones móviles que integren la marcación corta para facilitar el acceso a información y servicios turísticos.
Ofrecer opciones de reserva y compra de servicios turísticos directamente a través de las aplicaciones. - Monitoreo y Evaluación:
Implementar un sistema de monitoreo para evaluar el impacto de la marcación corta en la atención al cliente, las ventas y el turismo.
Realizar estudios de satisfacción del cliente para medir la percepción y experiencia con la marcación corta.
Ejemplos de empresas turísticas mexicanas que podrían beneficiarse de la marcación corta - Aerolíneas:
Aeroméxico: Marcación corta 4652 para reservas, atención al cliente y check-in.
Viva Aerobus: Marcación corta 8000 para información de vuelos, tarifas y compra de boletos.
Volaris: Marcación corta 9000 para asistencia al cliente, cambios de vuelo y seguimiento de equipaje.
Hoteles:
Grupo Posadas: Marcación corta 8000 para reservas en hoteles Fiesta Americana, Grand Fiesta Americana, Curamoria Collection y Fiesta Inn.
Grupo Barceló: Marcación corta 9000 para información y reservas en hoteles Barceló, Occidental Hotels & Resorts y Allegro Hotels.
Grupo Riu: Marcación corta 7000 para reservas en hoteles Riu, Riu Plaza y Riu Lupita.
Agencias de viajes:
PriceTravel: Marcación corta 8000 para paquetes vacacionales, vuelos, hoteles y cruceros.
Expedia México: Marcación corta 8000 para reservas de hotel, alquiler de autos y compra de boletos de avión.
Despegar.com: Marcación corta 8000 para información de destinos, ofertas turísticas y paquetes de viaje. - Destinos turísticos:
Cancún: Marcación corta 9000 para información sobre hoteles, restaurantes, actividades y eventos en Cancún.
Riviera Maya: Marcación corta 7000 para información sobre tours, playas, parques temáticos y atracciones en la Riviera Maya.
Los Cabos: Marcación corta 5000 para información sobre resorts, campos de golf, actividades acuáticas y vida nocturna en Los Cabos.
Reflexiones finales
La implementación de la marcación corta en el sector turístico de México representa una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas y reservas, fortalecer la imagen de las empresas y promover el turismo en el país. Un esquema bien planificado y ejecutado puede generar beneficios tangibles para las empresas turísticas, los consumidores y la economía mexicana en general.
Además, es importante ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad a través de la marcación corta. De esta manera, las empresas turísticas podrán fidelizar a sus clientes y aumentar la probabilidad de que repitan sus compras en el futuro.
Las empresas turísticas que implementen la marcación corta de manera efectiva podrán mejorar su competitividad en el mercado, aumentar la satisfacción del cliente y generar mayores ingresos.