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El inicio de las tiendas departamentales o grandes almacenes en México se remonta al año 1847 con la primera tienda de este tipo que tuvo por nombre “Fábricas de Francia”, más adelante modificó su nombre a “El Puerto de Liverpool” para finalmente llamarse “Liverpool”.

A lo largo de los últimos años, el sector de tiendas departamentales ha incrementado en México, permitiendo así el crecimiento de la economía del país, ofreciendo alternativas al público en general para que puedan tener acceso a los productos disponibles de estos comercios, obteniendo un gran resultado en las ventas.

La comodidad para el cliente es de gran relevancia para este sector económico en México, por lo que este tipo de tiendas departamentales ofrecen servicios de atención al cliente a través de la marcación corta con la utilización de un número abreviado al cual pueden llamar para solicitar cualquier tipo de información y solventar dudas. Sigue leyendo y conoce las ventajas de este aliado estrella.

¿Qué es una tienda departamental?

Una tienda departamental o también conocida como almacén, es ese lugar al que puedes ir y conseguir una gran variedad de artículos de diferentes rubros que están ubicados por departamentos o secciones a lo largo y ancho de todo el establecimiento comercial.

Las tiendas departamentales de gran envergadura, generalmente ofrecen servicios que te facilitan el proceso de adquirir sus productos, como lo es la marcación rápida a través de un número abreviado al que cuando llamas serás atendido por el agente de atención al cliente o representante de la tienda; y por otra parte, el servicio online a través de redes sociales, en donde puedes visualizar todos los productos y la disponibilidad de los mismos.

Principales Tiendas departamentales en México

Las grandes tiendas departamentales en México trabajaban bajo el modelo tradicional de comercio, el cual era referido a la interacción del cliente con el establecimiento. En la actualidad, todo este proceso se ha modernizado con el desarrollo del Marketing Online para ofrecerle mayor comodidad y rapidez al usuario en la adquisición de productos de diferentes rubros, así como también, el acceso informativo a través de diversas plataformas tecnológicas, como las redes sociales, blogs, marcación corta o número abreviado, entre otros.

Entre las principales tiendas que han tenido una larga trayectoria en México y que actualmente cuentan con estos servicios online, te mencionamos las siguientes:

• Liverpool
• Chedraui
• Sanborns
• Palacio de Hierro
• Coppel
• Walmart
• Soriana

Marcación corta y tiendas departamentales

En este año 2023, las tiendas departamentales han entendido y profundizado, la necesidad de ofrecer a los clientes diversas formas de comunicación para mantenerlos al tanto de información como facilidades de pago, ofertas y servicio a domicilio.

Es por ello, que la marcación corta se ha convertido en un aliado de las empresas departamentales más exitosas. Cuando un cliente, siente que puede tener contacto directo con la tienda en caso de devolución de mercancías, horarios, disponibilidad de productos, sin duda, que la elegirá sobre otras que no posean este servicio.

El sector de las tiendas departamentales o grandes almacenes en México, han sido un área de crecimiento constante, de gran importancia para la economía del país, generando empleo a muchos mexicanos y permitiendo el crecimiento tanto individual como colectivo.

Este tipo de comercios facilitan la vida a los clientes por la variedad de productos que ofrecen en sus diferentes rubros en un solo lugar, por ello, son tan llamativos. La marcación corta o número abreviado, permite que estos comercios tengan una interacción con sus clientes, mucho más rápida, efectiva, que mejorará su re

En la actualidad, la banca es uno de los sectores que más han enfrentado riesgos de todo tipo, debido a la cantidad de recursos y gestiones complejas que se realizan diariamente. Es por ello, que no quedan exentas de sufrir ataques que ponen al descubierto tanto fallas como delicadas situaciones que comprometen el recurso e inversiones de una cantidad importante de personas.

¿Qué puedo hacer para proteger mis cuentas?

Existen diversas formas de protegerte y que tu seguridad bancaria sea la más adecuada. Es importante destacar que generalmente los bancos más seguros, son aquellos que ofrecen múltiples canales de comunicación directa con los clientes, como el caso de la marcación corta o número abreviado directo, aplicaciones seguras y confiables, plataformas etc.

Es por ello, que además debes saber que una de las principales razones por las que debes conocer el complejo sistema bancario, es que tanto bancos como personas pueden verse afectadas por ciberdelincuentes que acaban con los ahorros de toda tu vida.

Sigue leyendo y conoce en este artículo desde conceptos básicos hasta tips que te ayudarán a tener una seguridad bancaria óptima.

¿Qué es un banco?

Es una entidad financiera que se dedica principalmente al almacenamiento de diferentes capitales provenientes de personas y empresas que depositan su dinero y valores de diversos tipos en su institución a través de cuentas corrientes o de ahorro. Además, ejerce otras funciones tales como concesión de préstamos, compra y venta de divisas, entre otros.

Tipos de bancos mexicanos

La República Mexicana, está compuesta por numerosos bancos nacionales e internacionales que coexisten en el sector bancario, principalmente por dos tipos: Instituciones de banca múltiple y bancos con licencias de operación limitada.

En primer lugar, la banca múltiple, es considerada como la banca tradicional compuesta por entidades privadas y autorizadas por el Estado, que se encargan de realizar actividades financieras comerciales a través de la captación de recursos del público en general, que permiten a su vez estimular la economía estableciendo tasas de interés pasivas y activas.

En segundo lugar, los bancos con licencias de operación limitada son aquellos especializados en sectores o áreas específicas o mejor conocidos como nichos, es decir, bancos destinados a atender sectores especializados según sea su campo.

Ejemplo: área agroindustrial, tierras, pymes como empresas del campo electrónico, entre otros.

Los bancos más grandes de México

En México existen instituciones gubernamentales que se encargan de proteger a sus ciudadanos desde distintas áreas como PROCURA o Protección del Consumidor, la Procuraduría Federal de Protección de Niñas, Niños y Adolescentes, el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, entre otros. En el sector bancario también tiene un organismo que se encarga de regular y controlar los temas relacionados con las transacciones bancarias, llamada la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la cual ratificó a los bancos más grandes y estables de México de acuerdo a su importancia en el sistema económico mexicano de la siguiente manera:

1. BBVA
2. Santander
3. Citibanamex
4. Banorte
5. HSBC
6. Scotiabank

Seguridad Bancaria

Después de conocer un poco sobre el sistema bancario mexicano, es importante adentrarnos en el tema de la seguridad bancaria, la cual consiste en una diversidad de controles y regulaciones que tienen por finalidad, proteger y resguardar los diversos activos dentro del banco, público o privado.

La seguridad bancaria comprende distintos factores para prevenir fraudes y situaciones irregulares en las transacciones, abarcando áreas como la electrónica, plataformas y sistemas que pueden ser vulnerables a ataques, a través de medidas de prevención y de la mano de la normativa técnica legal vigente.

Tipos de amenazas a la seguridad bancaria

Los tipos de amenazas a la seguridad bancaria son varios, es por ello que se recomienda a las entidades bancarias ofrecer la mayor cantidad de recursos preventivos y de protección, como sistemas electrónicos fuertes y líneas directas como la marcación corta o número corto, que generen confianza en el usuario. Además, que, con el crecimiento de la banca online, los ciberataques han crecido de manera exponencial.

Los principales tipos de amenazas son las siguientes:

• Ataques a las aplicaciones bancarias
• Teléfonos Jailbreak
• Phishing
• Malaware especializado
• Ataque al DDOS

¿Cómo proteger las cuentas bancarias?

Para cuidar tus cuentas bancarias de posibles ataques de hackers, es importante seguir las siguientes recomendaciones para que te sientas blindado y seguro.

• Sospecha de enlaces enviados a través de emails desconocidos.
• Utiliza bancos con marcación corta o número abreviado, los cuales aseguran un contacto directo con los departamentos de seguridad bancaria.
• No realices transacciones desde computadoras o teléfonos desconocidos
• No uses la misma contraseña para todo tu ecosistema digital.
• Descarga la app bancaria desde la tienda oficial de tu sistema operativo.
• Utiliza la autentificación de dos pasos.

 

El proceso de conseguir trabajo suele ser engorroso en algunas ocasiones, a tal punto que terminas trabajando en un área distinta a tu perfil profesional y eso te provoca frustración por no desempeñarte en lo que te gusta. Hoy en día, existen agencias de reclutamiento a las que puedes acudir para que este proceso sea más fácil y eficiente, de manera que se cumplan tus expectativas.

Estas agencias son el medio idóneo para cualquier persona o empresa a la hora de la búsqueda de personal capacitado, sin embargo, es importante observar con detenimiento las características, para que el proceso sea lo mejor posible y evitar estafas.

En el mundo del reclutamiento existen empresas encargadas de estos procesos como Manpower, LinkedIn, Humaniq, Teamback, entre otros. ¿Qué características deben poseer este tipo de empresas? Una de las principales, están basadas en la actualización de las bases de datos en relación con las ocupaciones más demandadas del momento, además de un sistema comunicacional como la marcación corta o número corto, Whatsapp chatbots y tecnología de punta que permita agilizar todo tipo de procesos de reclutamiento y que garantice un contacto cercano con los aspirantes.

Sigue leyendo y conoce datos interesantes sobre las agencias de reclutamiento y ventajas que ofrecen para tu inclusión en el mercado laboral.

Selección de personal vs Reclutamiento de personal ¿Es lo mismo?

Cuando una empresa necesita contratar personas para cubrir las vacantes, pasa por el proceso de reclutamiento y selección de personal. Y te preguntarás, ¿Es lo mismo?, ciertamente no es lo mismo, debido a que por una parte, el reclutamiento abarca todo lo referente a la búsqueda de personas dispuestas en aplicar a los cargos ofrecidos por la misma.

Por otro lado, la selección de personal implica un proceso más arduo, ya que a través de éste se eligen las personas más capacitadas para los puestos de trabajo según los requerimientos y habilidades que posean, a su vez, rechazando a aquellos individuos que no estén aptos para los cargos ofrecidos.

¿Qué es una agencia de reclutamiento?

Ahora que sabes la diferencia entre reclutar y seleccionar personal, te informaremos sobre lo que es una agencia de reclutamiento. Estas agencias utilizan un proceso derivado de las ciencias administrativas, llamado outsourcing, el cual consiste en sub contratar una empresa especializada en un área específica para que se encargue de esa tarea en particular, en este caso del reclutamiento de talento humano. A su vez, pueden tener a su disposición servicios de call centers en los que los aspirantes, pueden atender a sus dudas y sentirse acompañados durante el proceso.

Las agencias de reclutamiento se encargan de determinar quién es más adecuado para un puesto de trabajo valorando su perfil y sus aptitudes, permitiendo a las organizaciones ahorrarse el tiempo de ejecución de esos reclutamientos, es importante destacar, que aquellas empresas que cuentan con el servicio de marcación corta a través de un número abreviado, tienden a ser más exitosas, debido al factor comunicacional. Mientras las vías de comunicación sean rápidas y directas, mayor probabilidad de conexión y éxito.

Ventajas de las agencias de reclutamiento de personal

Ya que tienes conocimiento sobre las agencias de reclutamiento, te presentamos las ventajas que hay cuando se recurre a los servicios que disponen las mismas:

• Disminuyen el tiempo que se toma una empresa en contratar personal capacitado.
• Permiten ahorrar en los gastos que conlleva un proceso de reclutamiento de personal.
• Este tipo de agencias cuenta con amplia información acerca de cómo se encuentra el mercado laboral en la actualidad.
• Estas agencias están preparadas en materia legal vigente sobre todo lo referido a salarios, beneficios a los trabajadores, competencias de las empresas, entre otros temas.
• Sirven de enlace entre el mercado laboral y aspirantes.

La marcación corta es efectiva para las agencias de reclutamiento, porque a través de este medio, tienen un número corto fácil de recordar en donde los aspirantes pueden llamar para saber su estatus, posibles trabajos y estar en comunicación con la agencia de forma rápida.

Además, el beneficio del uso de estas agencias radica en el ahorro de tiempo y dinero para las empresas, en lo relacionado al reclutamiento, siendo la forma más conveniente para cubrir las necesidades de la organización sin afectar el funcionamiento y las finanzas de la misma.

Llegó el evento deportivo más esperado por todos, el mundial de Qatar 2022 y con ello, la oportunidad de que participes en las diferentes casas de apuestas en la web apostando por tu equipo favorito, con las estadísticas que te ofrecen estos sitios online, que te permitirán tomar la mejor decisión.

Que es una casa de apuestas deportivas online

Es un sitio en la web en el que puedes realizar apuestas en una variedad de deportes a nivel mundial. Es importante que verifiques que el sitio esté enmarcado en la ley, lo que te ofrece seguridad en las transacciones y asegura que el juego es limpio, confiable y que todos los que participan tienen la misma oportunidad de ganar.

En este tipo de sitios online, puedes obtener los mismos beneficios de un casino físico, además tiene la ventaja de ser un servicio que generalmente tiene disponibilidad todos los días del año, en el que podrás tener acceso a las apuestas de diferentes deportes que se estén realizando a nivel mundial, en cualquier momento.

Lo más importante, al momento de seleccionar una casa de apuestas deportivas online, es su seguridad, es primordial que cuenten con un servicio al cliente 24/7 y servicio de marcación corta o número abreviado, con el que te podrás poner en contacto rápido en caso de cualquier situación, consultas, reclamaciones y garantías del sitio web.

¿Como funcionan las casas de apuestas deportivas?

Lo primero que debes realizar, es hacer el registro con tus datos personales en la página web de la casa de apuestas en la que quieres jugar y posteriormente, debes hacer un primer pago en la apuesta de tu preferencia. A diferencia de los casinos tradicionales, puedes saber el resultado de tu apuesta en 2 minutos y de igual manera seguir apostando.

Tipos de apuestas deportivas

Ya que sabes lo que es una casa de apuestas deportivas, te presentamos los tipos de apuestas que puedes realizar. El mundial de Qatar 2022 es una buena oportunidad de probar tu suerte con responsabilidad, pero antes de ello, conoce los principales tipos de apuestas deportivas y escoge la que más te guste:

• Apuestas al descanso: Es la apuesta que realizas en el momento del descanso de los equipos, en donde puedes ver cual equipo tendrá ventaja cuando termine el primer tiempo.
• Apuestas al descanso/final del partido: Luego de que se reanuda el juego, ya tienes una visión de cómo se desarrollará el partido, en donde estas apuestas se basan en las estadísticas que tengas de los equipos en cuestión.
• Apuestas en directo: Este tipo de apuestas se realizan en tiempos cortos, las cuales dependen de lo que pase en el juego y como se desarrolle en el momento, cambiando los montos de éstas en pocos minutos.

Tips para mejorar en las apuestas deportivas

Aquí te damos una serie de tips para que tus apuestas sean efectivas y tengas la menor cantidad de pérdidas posible:

• No hagas apuestas sobre tu equipo preferido porque en estos casos, se verá influenciada por tu corazón y te puedes equivocar, lo que te generará pérdidas.
• Debes tener conocimiento sobre el deporte en el cual harás tu apuesta y el atleta, ya que esto te permitirá tener una mejor visión sobre el juego y hacer un buen análisis.
• No cometas el error de realizar apuestas en partidos amistosos, porque es en este tipo de juegos, en el que el ritmo no es el mismo al que se está acostumbrado, donde hay mayores probabilidades de perder.
• Selecciona casas de apuestas deportivas que tengan marcación corta o números abreviados, esto te asegurará una comunicación directa y confiable que garantiza una cercanía contigo en caso de cualquier situación. La protección al consumidor, es uno de los garantes que los procesos son como deben ser.
• Elige una casa de apuestas que tenga bonos de bienvenida para nuevos jugadores más adecuados a tus exigencias.

Las apuestas pueden beneficiarte económicamente, pero debes tener mucho cuidado al realizarlas ya que si te equivocas puedes afectar tu economía y la de los tuyos. Por lo que es sumamente importante que estes altamente informado sobre los equipos a los que apostarás y las estadísticas de rendimiento de estos mismos, permitiéndote hacer una apuesta inteligente y sobre todo responsable.

Además, selecciona casas de apuestas deportivas online seguras, legales y que brinden la mayor de las comodidades, como beneficios a corto plazo, marcación corta o abreviada, las mejores cuotas que pueda ofrecer el portal, catálogo de juegos y otros.

El comercio electrónico llegó para revolucionar la forma como vendemos productos o servicios ya que, en épocas pasadas, la forma preferida de adquirirlos era físicamente. La era de la información y el desarrollo de tecnologías también han sido un bost importante en el comercio electrónico, ya que facilita a gran escala los intercambios comerciales que al día de hoy van en un aumento significativo a través de plataformas cada vez más seguras.

Por otro lado, uno de los sectores que se han visto beneficiados con esta nueva forma de hacer comercio, son las empresas de venta de tickets para eventos. Hace muchos años, la forma de vender tickets o entradas, era simple: el usuario se acercaba a los puntos de venta o al lugar del evento y en taquilla realizaba la compra.

Sin embargo, esto implicaba algunas desventajas sobre todo para aquellas personas que no podían ir físicamente hasta el lugar. Además, al momento de realizar algún tipo de reclamo, también era una tarea casi monumental, puesto que la forma de estar en contacto con la productora o la empresa que vende los tickets, era a través de la presencialidad, en el mejor de los casos.

Asimismo, con la llegada del comercio electrónico, estas situaciones quedaron en el pasado, las personas en la actualidad desean tener espacios fáciles y rápidos de comunicación en el que se sientan acompañados a través de la experiencia de comprar tickets para eventos.

¿Qué estrategias han utilizado las empresas del sector para posicionar su marca en tiempos post pandemia? ¿Solo el comercio electrónico ha sido clave en el éxito? La respuesta es clara: no solo las facilidades de este tipo de comercio han sido factor decisivo en el alza de las ventas de tickets, lo ha sido un conjunto de experiencias del usuario que ha permitido zarpar hacia aguas exitosas y el punto clave es la comunicación.

Una estrategia de comunicación que ha permitido ir de la mano con el comercio electrónico ha sido la incorporación de la marcación corta o número abreviado. La misma, facilita el proceso porque a través de un número corto, los usuarios pueden comunicarse de forma rápida, para gestionar sus compras, sugerencias y hasta reclamos sobre alguna situación irregular en la compra de sus tickets.

Sigue leyendo y conoce los puntos clave del éxito de empresas en este sector.

¿Qué es una empresa de comercio electrónico de tickets para eventos?

El comercio electrónico está creciendo increíblemente en los últimos años, de hecho, la industria del entretenimiento es uno de los sectores productivos que más están generando ganancias a nivel mundial.

El uso de medios digitales como la marcación corta, plataformas y pasarelas de pago han sido un salto agigantado en las ventas de empresas de tickets como Ticketmaster, Livenation, Vivid seats, entre otros. Pero, ¿Qué es una empresa de comercio electrónico de boletos para eventos? Es una organización dedicada a la venta de tickets online que trabaja de la mano con productoras encargadas de la planificación del evento, tales como conciertos, obras de teatro, exhibiciones, partidos deportivos, entre otros.

Ventajas de vender tickets online

Las ventajas de vender tickets online son amplias, ya que permite tener un alcance global en las ventas de boletos e incrementar ganancias. Algunas de los principales beneficios de este tipo de comercio electrónico son los siguientes:

• Amplía el alcance a un público potencial.
• Acceso rápido.
• Facilidades de pago.
• Rapidez de compra.
• No es necesario imprimir boletos en físico.
• Simplificación en el control y evita la estafa a través de códigos únicos por ticket.

La clave del éxito del comercio electrónico en las ventas de tickets

Todo negocio electrónico debe entender que diferenciarse de los demás y agregar valor, que genere confianza en su producto o servicio, es parte fundamental del éxito y así lograr fidelizar un cliente. Las empresas de ventas de boletos o tickets online, a través del comercio electrónico han comprendido las bondades de la tecnología, sin embargo, no es solo esto último lo que la hace exitosa.

En realidad, es el conjunto de experiencias del cliente sobre todo de comunicación al momento de comprar un ticket. Por ejemplo, si la empresa posee un número corto o marcación corta, que permita gestionar los pedidos, llamadas de forma rápida y eficiente, sin lugar a dudas, su experiencia será buena y regresará.

Si por el contrario, ante una consulta o reclamo, nunca fue atendido y escuchado, seguramente la empresa acaba de perder un cliente. Por ello, estas estrategias como la marcación corta y el comercio electrónico han sido un gran aliado en un sector en alza.

Cuando hablamos de un Call Center, estamos platicando de uno de los medios más eficientes de comunicación que utilizan las empresas hoy en día para tener ese contacto directo con sus clientes, también para aquellos clientes potenciales que quieren obtener y disfrutar de un servicio más cercano.

En la actualidad, el negocio de los call center ha ido en aumento. Las personas están ávidas de empresas que sean responsables con los productos y servicios que ofrecen, a través de un centro que resuelva sus dudas y reciba comentarios o sugerencias.

Una de las estrategias para mantener un contacto con las empresas, es la marcación rápida o marcación corta, esto se ha convertido en una destreza para empresas de todos los rubros, pero especialmente para aquellas relacionadas con la comunicación. Sigue leyendo y conoce los consejos para impulsar tu negocio call center.

¿Qué es un Call Center?

Un Call Center es ese lugar en el que se encuentra un grupo de personas que realizan y reciben llamadas por medio de números de marcación abreviada en las que te hablan sobre lo que ofrece una organización, así como también, para solucionar dudas o problemas que tengan los clientes sobre los productos y servicios disponibles en la misma, teniendo como objetivo satisfacer las necesidades y dar posibles soluciones ante determinada situación.

¿Cómo funciona un Call Center?

La función principal de un Call Center es establecer un canal de comunicación directo con el cliente, y aunado a esto, administra toda la cantidad de llamadas que se ejecutan, así como las que se reciben, para que de esta manera se tenga un control de estadísticas sobre el éxito que alcance la empresa con el ofrecimiento de sus productos y servicios.

Estas llamadas son gestionadas con la utilización de un conmutador, el cual permite colocarlas en espera y redireccionarlas según la disponibilidad de los agentes encargados de la atención al cliente.

Tipos de Call Center

• Entrante: Su nombre en inglés es inbound y es el tipo de Call Center en el que la empresa es la que recibe las llamadas de los clientes solicitando información sobre sus productos y servicios o para resolver algún problema.
• Saliente: Al contrario que el tipo anterior, el Call Center saliente (outbound), es el que realiza las llamadas representando a la empresa en cuestión, para así, establecer relaciones comerciales con posibles clientes y generar ventas.
• Virtual: Conocido como contact center, es el tipo más actual que existe y el más completo ya que éste no es limitativo a solo las llamadas de teléfono, sino que se da como complemento de tecnología con la página web de la empresa estableciendo contacto a través de un chat en tiempo real con el cliente.

5 consejos para impulsar tu Call Center

• Disponer de un número de marcación corta o marcación abreviada, de esta forma los clientes podrán conectarse mucho más rápido.
• Disfrutar de la llamada: El encargado debe tener la intención de asistir y resolver la necesidad del cliente con el propósito de generar una interacción positiva y todo resulte de la mejor manera.
• Ser optimista sobre la capacidad de encontrar solución: El agente debe hablar afirmativamente, ya que esto permitirá que el cliente se sienta comprendido y hará que la conversación fluya mejor.
• Usar un tono de voz tranquilo y relajante: El tono de voz es primordial a la hora de conversar con el cliente, mostrando empatía sobre el problema que éste tenga y de esta manera poder darle solución.
• Hacer más de lo necesario: La anticipación en posibles soluciones a problemas que se puedan presentar, harán que la llamada con el cliente sea eficiente y que éste no tenga que volver a llamar.
• Tener paciencia: La paciencia es la mayor de las virtudes mientras más paciencia tenga el agente mejor saldrá la llamada, lo que la hará más efectiva.

En definitiva, un Call Center en sus diferentes tipos, te provee de múltiples soluciones y alternativas con respecto a tus necesidades, brindándote un medio de comunicación rápido y eficiente, de forma directa con la empresa. Por ello, la marcación corta permite agilizar la relación cliente-proveedor aumentando la satisfacción y el deseo del cliente de resolver aquello que le aqueja, vender en el caso de las empresas o servir como contact center.

Todo cliente o pasajero de cualquier aerolínea, desea que el proceso para acceder a la información sobre boletos, servicios turísticos, destinos, precios, sea rápido y seguro, para agilizar todo lo concerniente a su viaje, en el menor tiempo posible dependiendo de la necesidad o la urgencia con la que quiera obtener dicha información.

A continuación, te decimos como la marcación corta te hará la vida más fácil a la hora de buscar vuelo hacia el destino de tu preferencia y como este método permite que el proceso se haga más amigable y llevadero.

Situación de las Aerolíneas mexicanas en la actualidad

La situación actual de las aerolíneas mexicanas se ve enmarcada en la degradación de categoría a la que éstas fueron sometidas debido a la pandemia y otros aspectos, por tal motivo, las rutas aéreas que existían de México hacia Estados Unidos (mayor ruta comercial mexicana) fueron disminuidas en comparación a la cantidad de rutas desde el país del norte a México, lo que trajo como consecuencia que la economía se viera afectada, por la disminución de rutas comerciales internacionales.

Debido a la pérdida de categoría clase I en seguridad aérea, las aerolíneas norteamericanas han superado a las mexicanas en popularidad, estabilidad financiera e incluso, espacio aéreo al tener mayor cantidad de aeronaves activas en funcionamiento, lo que ha sido un impacto fuerte para México y su situación aeronáutica.

Qué es la marcación corta?

La marcación corta es una estrategia de comunicación utilizada por empresas y organizaciones de distintos rubros con el fin de lograr que sus clientes, puedan comunicarse, acceder a cualquier tipo de información de forma rápida, eficiente y segura, a través de un número corto de tres o cuatro cifras fáciles de recordar para cualquier persona.

Este método de comunicación, es de vital importancia para cualquier organización, ya que permite que ambas partes se vean beneficiadas en la relación empresa – cliente por lo efectivo que resulta que a las personas les sea fácil recordar el número de la aerolínea con la que quieren viajar sin mayores retrasos de tiempo o percances que surjan de imprevisto.

Las aerolíneas mexicanas y la marcación corta

Entre las aerolíneas mexicanas más populares puedes observar que las más conocidas son: AEROMEXICO, VOLARIS y VIVA AEROBUS, las cuales han tenido una larga trayectoria en el curso de sus operaciones en México que son referencia a nivel mundial por el servicio que ofrecen, sin embargo, de igual forma, se han visto afectadas por la situación aeronáutica del país, que mencionamos anteriormente.

Las aerolíneas han empezado a tener en cuenta que la marcación corta es la forma efectiva para que el cliente o pasajero acceda a la información que necesita, es importante promover el uso de la misma para impulsar la industria de aerolíneas y además el turismo de todo México, con la activación y utilización de números cortos o abreviados.

Las aerolíneas mexicanas necesitan un impulso en la época post pandemia, es por ello, que la marcación corta ofrece ventajas comparativas, que mejoran la experiencia del cliente y aceleran el flujo de ventas.

 

El mundo de bienes y servicios están basados en la necesidad de ofrecer un producto o servicio que solucionen necesidades específicas de una población. Sin importar lo que ofrezcas, es importante destacar sobre los demás, y preguntarte ¿Qué me hace diferente de la competencia? ¿Cómo puedo atraer al público que necesito?

Estas son preguntas comunes que realizan emprendedores que desean elevar su volumen de ventas y que no han aplicado la marcación corta, persuasión y el marketing digital para expandir sus horizontes.

Cuidar el mensaje que quieres transmitir a través de la comunicación persuasiva y dejar atrás errores comunicacionales que nos dejan en desventaja de cara a la competencia, son algunas de las estrategias ganadoras de hoy en día.

Las empresas más tradicionales que no han entendido esto y que aún continúan usando un marketing desactualizado, con métodos comunicacionales impersonales como whatsappbots o chatbots, están posiblemente destinados al fracaso. Además de la escasa utilización de la persuasión y una comunicación sincera, simplemente no es lo más adecuado.

Por ello, sigue leyendo y conoce sobre la marcación corta, persuasión y el marketing digital, que seguramente darán un impulso a tus ventas como nunca antes.

Persuasión o Manipulación

¿Persuasión o manipulación? Estos términos parecen similares, pero son diferentes, y a veces empresas de distintos rubros utilizan la manipulación entendiéndola por persuasión.

La manipulación tiene un tinte negativo ya que disuade sin importar los valores o ética del consumidor, en el que, a su vez, se engaña u oculta información con la intención de vender y cuyo único objetivo es unilateral, la ventaja es exclusiva de la empresa.

¿Qué es la persuasión?

La persuasión es una técnica perfectamente ajustada al marketing digital en el que se utilizan las expectativas y motivaciones de las personas, para ofrecer un bien o servicio que solucione su necesidad y convencerle de elegir lo que se desea vender. Esto sin cambiarles sus ideales, comportamientos o actitudes de consumidor.

Por ejemplo, la marcación corta, es una estrategia en la que se motiva el uso de números abreviados en los que apelando a la necesidad de las personas de comunicarse fácilmente, le ayuda a recordar de forma más sencilla y servir de enlace con las organizaciones que lo utilicen.

Por ello, no debe confundirse la persuasión con la manipulación. Con la comunicación persuasiva se genera en el consumidor, la necesidad de escoger aquello que vendemos, por su ventaja comparativa, diferencia y por ofrecer facilidades que otros no tienen.

Principios de la persuasión

Al momento de escribir persuasivamente, es importante conocer el comportamiento humano. Es por ello que Robert Cialdini, un reconocido psicólogo y estudioso de la persuasión, desarrolló 7 principios en los que describe ciertos “atajos” que utiliza nuestro cerebro para tomar decisiones.

Estos principios son los siguientes:

• Reciprocidad.
• Escasez.
• Autoridad.
• Compromiso y coherencia.
• Empatía.
• Aprobación social.
• Unidad.

Marcación corta, persuasión y marketing digital

La marcación corta consiste en número abreviado con el que las personas pueden comunicarse con una empresa o negocio, de forma muy fácil.¿Qué relación tienen la marcación corta, persuasión y el marketing digital?

La respuesta es evidente, todas persiguen el mismo objetivo: acercar las empresas a sus buyer persona, además de generar un impulso positivo hacia una venta, propiciar una comunicación efectiva y fidelizar el cliente.

Conclusión

Al momento de una venta, es importante generar en los consumidores la suficiente confianza para que seamos elegidos sobre la competencia, es por ello que, el marketing digital se apoya en los principios de la persuasión para focalizar los esfuerzos y acelerar las ventas.

Por otra parte, la marcación corta o número abreviado, es un aliado del marketing digital, ya que al facilitar la forma de comunicarse y “hackear” nuestro cerebro, para recordar la información de forma más rápida, estamos a su vez persuadiendo ese enlace y facilitando las relaciones negocio/consumidor.

 

Los países latinoamericanos presentan una disparidad significativa en términos socioeconómicos, gracias a diversas situaciones internas de cada país, como conflictos políticos, económicos y sociales que producen diferencias en términos de consumo y población.

Por su parte México, es el tercer país más grande por extensión territorial de Latinoamérica sólo superado por Brasil y Argentina, el tercero de toda América y segundo de América Latina en términos de población. Esto quiere decir, que, en cuestiones de consumo, es uno de los que más ingresos generan a la región.

En este sentido, el mercado mexicano de productos y servicios es uno de los más grandes de Latinoamérica, esto trae como consecuencia beneficios y desventajas que afectan a los consumidores, al ser tan grande, deja camino a que situaciones irregulares se presenten y que herramientas tradicionales como denuncias a través de chatbots, whatsappbots y llamadas telefónicas, no sean suficientes.

Por ello, una herramienta fácil y sobre todo muy útil que ha surgido como aliado en la protección del consumidor mexicano es la marcación corta o número abreviado, en la que los organismos encargados de velar por el cumplimiento de los derechos de los consumidores, a través de un número corto, se ponen en contacto y proceden con las denuncias de forma rápida y segura.

Sigue leyendo y conoce aspectos importantes sobre este interesante tema.

Características del consumidor mexicano

El perfil del consumidor mexicano se ve influenciado por ciertas características que lo distinguen de los demás y que afectan lo que compran y la forma en la que lo hacen. Esto es fundamental saberlo, porque aporta datos importantes que permiten a organismos como la Condusef y Profeco, generar acciones mucho más concretas.

Las 3 principales características a grandes rasgos del consumidor mexicano son las siguientes:

Crédito: El consumidor mexicano, observa los créditos como una de las opciones más accesibles para obtener bienes y servicios. El uso de tarjetas de crédito, es una de las más altas del país.

Compras en línea: Cada vez son más la cantidad de mexicanos que realizan sus compras a través de plataformas en línea. La pandemia, generó un nuevo nicho que va en aumento y tiene cada vez más aceptación por parte de todos los mexicanos.

Consumo de bebidas: el 90% consumen refrescos, 85% agua embotellada, 50% jugos embotellados, 17 % productos light. Por lo que uno de los rubros más vendidos son los antes mencionados.

Derechos del consumidor

Los derechos del consumidor son una serie de directrices que deben ser promovidos y no vulnerados. En el caso de ser transgredidos, se pueden utilizar los números abreviados o marcación corta para generar las denuncias correspondientes.

• Derecho a la información.
• Derecho a la educación.
• Derecho a elegir.
• Derecho a la seguridad y la calidad.
• Derecho a no ser discriminados.
• Derecho a la compensación.
• Derecho a la protección.

¿Cómo presentar una queja como consumidor?

Cuando algunos de los derechos antes mencionados son vulnerados, es importante generar una denuncia clara y rápida que permita reponer el daño ocasionado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La forma de presentar una denuncia es acercándote a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercana a tu domicilio y llevar toda la información correspondiente como es el caso de:

• Nombre y apellido.
• Identificación oficial.
• Toda la documentación en relación con la queja.
• Información sobre el proveedor del bien o servicio.
• Descripción de lo sucedido.
• Planilla de denuncia.

¿Cómo la marcación corta o número abreviado facilita las denuncias de un consumidor?

La marcación corta o número corto facilitaría la conexión entre el consumidor y los organismos antes mencionados, ya que podría realizarse de forma casi inmediata la denuncia y desde el mismo lugar de los hechos.

Los números cortos permiten una comunicación casi instantánea, debido a su facilidad para recordar. Organismos como la Profeco, pueden atender de forma rápida a través de este mecanismo y proteger al consumidor para que sus derechos no sean afectados, lo que ofrece una ventaja sin lugar a dudas.

A lo largo del tiempo, en distintas sociedades se observa como la necesidad de comunicarse del ser humano es fundamental. Es por ello que, en la evolución del mundo, la comunicación siempre ha estado presente precisamente por la necesidad de las personas de transmitir un mensaje, desde los primitivos jeroglíficos como escritura primaria a través de signos y dibujos hasta los medios más avanzados que conocemos hoy en día.

Una de las estrategias de comunicación más exitosas que ha sido comprobada por empresas de todo el mundo es la marcación corta. Pero, te preguntarás, ¿Cómo la marcación corta puede ayudar a diversos medios de comunicación a transmitir un mensaje?

La respuesta la encontrarás en el siguiente artículo, así que sigue leyendo y pon en práctica esta estrategia de comunicación que llegó para quedarse.

Marcación corta

Empecemos por lo primordial, ¿Qué es la marcación corta o número abreviado? Este término hace referencia a un número corto para negocios que permite fidelizar en la memoria del cliente o usuario, un número de contacto fácil y rápido con el que la comunicación es mucho más fluida entre ambas partes.

Generalmente está compuesto por un asterisco seguido de un número de 3 a 4 dígitos distintivos de la empresa y únicos, el cual además permite una fácil identificación de la marca en la memoria del colectivo.

Principales medios de comunicación tradicionales

Existen diversos medios de comunicación que han evolucionado desde la creación de la radio hasta los medios más actuales relacionados con las RRSS. Es por ello, que daremos un pequeño repaso a través de la historia y conoceremos la relación con la marcación corta.

En primer lugar, uno de los medios de comunicación más antiguos es la radio. La primera transmisión radial fue realizada en el año 1897 por Guillermo Marconi y desde ese momento los medios de comunicación masivos vieron la luz.

En la actualidad, la radio no ha perdido vigencia a pesar del tiempo y la marcación corta o número abreviado ha sido un aliado para empresas que realizan sus promociones a través de la misma, esto gracias a que un número corto permite al radioescucha recordar la información auditiva que acaba de recibir, de forma mucho más sencilla.

Por otro lado, la televisión es otro de los medios de comunicación más populares y uno de los que más utiliza la estrategia de la marcación corta. Esto es fácilmente visible, y podemos observarlo en las distintas promociones de productos o servicios que son ofrecidos con un número abreviado.

Un ejemplo de ello está al momento de ver publicidad de productos y usan la siguiente frase: “Llama al ✱3636 y planifica tu compra”. Este es un ejemplo de cómo los números cortos o abreviados incrementan las ventas cuando se publicitan a través de la televisión.

Como es apreciable, esos dígitos son rápidos y sobre todo fáciles de recordar, lo que sin lugar a duda es un boost a tu emprendimiento y su publicidad.

Redes sociales y la marcación corta

Las redes sociales en la actualidad son el empuje que toda empresa necesita. Desde los comienzos de la era del internet, han surgido como medio de comunicación eficaz para las personas y empresas de todo el mundo.

Facebook, Instagram, Whatsapp, son nombres que todos conocemos y la marcación corta ha evolucionado con ellos. Por ejemplo, cuando realizas un anuncio de forma vistosa y colocas el número abreviado ✱3636 se incrementan las probabilidades de ventas con relación a un número con más de 7 dígitos.

Así funciona nuestro cerebro, le gusta “ahorrar energía” y eso se traduce en “mientras más sencillo, mejor” y la marcación abreviada es sin lugar a dudas un ejemplo de ello, un aliado que transforma la manera de vender y comunicar.

Conclusión

Sin importar el medio de comunicación, la marcación corta o número abreviado se ha convertido en un socio al momento de promocionar cualquier producto o servicio. La misma, ha evolucionado a través del tiempo y es utilizada en la radio, televisión y redes sociales, lo que se ha transformado en un aliado imprescindible para cualquier empresa exitosa.